IT-Service & Support

Die IT immer im Fokus

Wir bieten unseren Kunden eine Rundumbetreuung in Form eines ganzheitlichen IT-Services. Im Sinne des Single-Point-of-Contact-Ansatzes gewährleisten wir jederzeit entsprechende Beratungen, Anleitungen sowie schnelle Instandsetzung auf allen Leveln. 

Durch unser bewährtes Incident Management garantieren wir bei jeder Request-Behandlung und Service-Anfrage ein koordiniertes und strukturiertes Vorgehen. Störungen und Aufträge können so professionell und schnell entgegengenommen, klassifiziert und bearbeitet werden. Dabei betrachten wir nicht nur die Fälle im Einzelnen, sondern können durch unsere langjährigen Erfahrungen, die individuellen Anforderungen unserer Kunden identifizieren, um bedarfsgerecht darauf zu reagieren. 

IT-Service

IT-Service & Support im Überblick

Managed-Support

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Im Rahmen unseres Managed-Supports bieten wir unseren Kunden die Möglichkeit das Management ihrer IT-Infrastruktur – komplett oder in Teilen – an unsere Spezialisten zu übertragen. Durch die individuelle Anpassung des Service-Level-Grades, die Bündelung der Anfragen an einen zentralen Support und die Automatisierung der Prozesse, werden so Aufwand für Personal, Vertragsverwaltung und Koordination auf Kundenseite erheblich reduziert. Unser Ziel ist die dauerhafte und stabile Aufrechthaltung aller digitalen Geschäftsprozesse. Eine permanente Ansprechbarkeit und eine sofortige Lösungsbereitschaft sind daher die übergeordneten Leitmotive unseres Servicegedankens und werden mittels Rund-um-die-Uhr-Betreuung durch unsere Spezialisten-Teams gewährleistet. Die enge Zusammenarbeit mit namhaften Herstellern aus den Bereichen Soft- und Hardware, ermöglicht einen schnellen und unkomplizierten Komponentenaustausch. Dabei wird eine hohe Standardisierung der eingesetzten Technologie garantiert.

Ad-hoc-Support

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Bei IT-Anfragen, die einer extrem kurzen Warte- und Bearbeitungszeit bedürfen, bieten wir einen Ad-hoc-Support an, der in der Lage ist, auf eine Vielzahl verschiedenster technischer Anforderungen zu reagieren. Grundlage hierfür ist ein geprüftes und bewährtes Incident Managementsystem, welches sowohl auf technischer als auch auf organisatorischer Seite standardisierte Maßnahmen und Prozesse zur Bearbeitung von Sicherheitsvorfällen und Störungen vorsieht. Der Einsatz bewährter Fernwartungssoftware ermöglicht bei Bedarf die Zuschaltung eines IT-Spezialisten auf den Kundenrechner für die sofortige Hilfeleistung. Schnelldiagnosen und Ad-hoc-Lösungen werden somit problemlos und unmittelbar erstellt.

Notfall-Support

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Der Notfall-Support setzt gezielt Second-Level-Support-Maßnahmen um. Die Bearbeitung technisch anspruchsvoller Anfragen, die einen Einsatz beim Kunden erfordern, wird durch unser erfahrenes mobiles Team sichergestellt. Durch die deutschlandweite Verteilung unserer Standorte, können wir technischen Vor-Ort-Service innerhalb eines kurzen Zeitraumes gewährleisten. Hierzu werden herstellerübergreifend die passenden IT-Sicherheitslösungen in enger Abstimmung mit den Kunden ausgewählt, installiert und betreut. Dabei steht neben der Abwicklung konkreter Fälle, der strategische Aufbau eines langfristigen Rundumschutzes zur proaktiven und dynamischen Gefahrenabwehr im Fokus.

Vertrieb
Consulting

Consulting & Management

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